Lecciones de un directivo de medios para directivos de cualquier otro sector

La presencia en España del editor digital del Washington Post ha acarreado un cierto impacto de sus compañeros periodistas españoles: la suma de hablar castellano por ser hijo de nativos de Iberia emigrados, trabajar en el medio que compró Jeff Bezos (al que, yo creo, tanto se temía en el establishment del buen pensamiento periodístico) y el hecho de que hayan superado en audiencia al archirival New York Times debe haberlo abonado. Pero cuando se le escucha, parece inevitable que el interés se incremente.

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Dos notas sobre el estado de la digitalización colombiana

Los que me conocen saben que paso mucho tiempo en Colombia, uno de los países más interesantes en el desarrollo de ecosistemas de emprendimiento tecnológico. Escribí una nota sobre las barreras para asumir, acelerar o aceptar lo que supone la digitalización en este país en el blog colombiano de Tc. Son dos ideas: a) confundir la estrategia digital con tecnología o compra de medios y, derivadamente, b) aceptar una gestión poco profesionalizada que, casi por contraste con el mundo que nos rodea, resulta difícil de aceptar. La pueden leer allá.

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Por qué aprendo a usar Snapchat

O debiera decir que qué he aprendido al usar Snapchat. Es seguramente conocido por todos los interesados en el mundo de la comunicación social que este servicio crece de forma importante en número de usuarios y se tiene como una red empleada por el público más joven – no, no diré millennials – algo que suele seducirnos como profecía de futuro. Ayer, en Lima, mis amigos de Apoyo Comunicación me decían que el uso entre los adolescentes peruanos es un hecho rotundo.

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Sobre la agonía de Yahoo: la empresa digital que fracasa en la transformación digital

Yahoo podría calificarse como una empresa nativa digital siguiendo las terminologías inevitablemente simplistas que utilizamos para calificar la posición y actitud de las personas por suYahoo logo black and white adaptación al medio ceros y unos. Una forma de ver la transformación digital es el proceso de adaptación a un modelo de producción basado en bits y redes desde los esquemas industriales y post-industriales. A estas horas, todo el mundo debe ser consciente de que sigue decepcionando en sus resultados y se enfrenta a un futuro incierto.

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Atención al cliente, Twitter y la mensajería instantánea

messenger atencion al clienteEn la nota de ayer sobre el declive de Twitter, comento un punto en el que personalmente insisto desde hace tiempo: no es un buen canal para atención al cliente y es especialmente poco bueno cuando de lo que se trata es de resolver quejas, incidencias y reclamaciones. Tampoco es que el muro de Facebook sea la panacea por un problema esencial: hacer públicos conflictos y defectos de las organizaciones que generan un alto desgaste. En lugar de Twitter para la inmediatez, preveo el crecimiento de las aplicaciones de mensajería en móvil – ocurre de hecho de modo espontáneo y sin estar aún bien preparado para ello – en entornos enriquecidos al modo WeChat que engloben muchos servicios y capacidades de interacción.

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¿Qué hacer con Twitter?

Al igual que Mark Twain pudo explicar que las noticias de su propia muerte habían sido ampliamente exageradas, al igual que se ha vaticinado la muerte de tantos medios y fenómenos de la red (la muerte prematura de los blogs y de Facebook en particular, se ha venido repitiendo por hache o por be desde hace años), es muy posible que la muerte de Twitter sea una serpiente de verano: en New Yorker han titulado directamente así, y en un medio tan respetado por freaks y geeks de la red como Re/Code le culpan sobre todo, y estas alturas ya manda narices, de ser complicado de usar. Que prueben Snapchat.

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La visión de la transformación digital de BBVA de acuerdo con su Presidente

Entrevista en El Mundo:

BBVA seguirá siendo un banco sólo desde el punto de vista oficial, pero será una plataforma que habrá desarrollado capacidad para operar en el nuevo ecosistema digital. BBVA tomará la mejor información para clasificarla y empaquetarla y darle a los clientes lo mejor que haya en el mercado libre. No ofreceremos sólo los productos, sino la información y las capacidades para que planifique su vida financiera, para que la ejecute y le proporcionaremos un servicio de supervisión para ayudarle con su gestión. Nos iremos convirtiendo en una especie de Amazon financiero.

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Anunciado en televisión: cuando lo digital precisa de lo convencional

En mi timeline de twitter apareció esta pieza publicitaria que lleva a una pequeña reflexión: acudir a la televisión genera confianza. Resulta algo paradójico para la promesa implícita del mundo digital de poder vivir dentro de su espacio.

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«Transformación digital es innovación antes que marketing»

Una nueva contribución que he realizado en el blog de Territorio creativo a propósito de uno de los aspectos tratados en el estudio que referí aquí acerca del estado del arte de la transformación digital en España. Los datos sugieren una percepción primaria del fenómeno como una preocupación por el contacto con los clientes, pero pensamos que la visión debe partir desde la idea de la innovación acelerada para llegar al cliente:

Desde nuestra perspectiva, consideramos que la aceleración del cambio y de la innovación introduce la necesidad de invertir la visión: es a partir de la innovación acelerada como mantra como debemos llegar a la modificación de las relaciones con el cliente, a plantearnos la digitalización de los puntos de contacto y a la introducción de la tecnología en esos ciclos de venta. Pero también a entender que acelerar la innovación supone plantearse cambios en la organización (miren por qué SONY hace crowdfunding), la apertura a relaciones abiertas (reflexionen sobre el gran momento que supuso la liberación de patentes de Tesla y el por qué) y la presencia y ensayo de nuevos modelos de negocio (Room Mate, sin ir más lejos, que aprende a hacer su AirBnb).

La entrada completa puede consultarse allá.

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Si se iniciara hoy la Wikipedia ¿triunfaría?

Wikipedia es, probablemente, el producto de la era del primer internet de más impacto cultural y una referencia cotidiana de consulta – también de polémica – para millones de personas. Es, igualmente, el ejemplo más socorrido de multitud de comentarios y opiniones sobre múltiples aspectos revolucionarios de las tecnologías de red: el valor de la cooperación masiva, el poder de las contribuciones sin expectativa económica para el desarrollo de productos, el trazado de un producto apoyado en reglas generales que se autoregula con jerarquías blandas… Es también un monumento al software libre, al estar basado en tecnologías no sujetas a derechos restrictivos y modificables por cualquiera.

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