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Lecturas de cambio digital (V)

Desde hace unos días, las bases que componen estas entradas (i)regulares pueden seguirse en mi canal de telegram de modo diario. Aquí regreso con un resumen comentado de cosas que he leído y que… compruebo que cuanto más tardo en compartir más riesgo de pérdida de vigencia tienen. Así que espero que el doble formato […]
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Diez años de Twitter… ¿para dejar de hablar de Twitter?

Lo esencial de lo que le dije al reportero que me llamó para hablar del aniversario de Twitter es que ha perdido valor (muchísimo) para las estrategias digitales de las empresas. También le dije – me gusta provocar – que parte esencial del valor que tiene la herramienta residía precisamente en esa llamada periodística: sin […]
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Atención al cliente, Twitter y la mensajería instantánea

En la nota de ayer sobre el declive de Twitter, comento un punto en el que personalmente insisto desde hace tiempo: no es un buen canal para atención al cliente y es especialmente poco bueno cuando de lo que se trata es de resolver quejas, incidencias y reclamaciones. Tampoco es que el muro de Facebook […]
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¿Qué hacer con Twitter?

Al igual que Mark Twain pudo explicar que las noticias de su propia muerte habían sido ampliamente exageradas, al igual que se ha vaticinado la muerte de tantos medios y fenómenos de la red (la muerte prematura de los blogs y de Facebook en particular, se ha venido repitiendo por hache o por be desde […]
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Una agenda de la transformación digital en 2016

Lo sé, las listas en año nuevo son una costumbre cansina y seguramente cercana al spam. Además, todo el mundo tiene la suya. Esta pequeña lista de temas sobre transformación digital es lo que a día de hoy y en mi estado de pensamiento – lo que es equivalente a un estado de ignorancia – […]
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¿Es legal comprar seguidores? ¿Es ético? ¿Sirve?

El siempre excelente Alex Touriño publica un artículo en La Información dando su opinión jurídica sobre la legalidad de comprar usuarios en Twitter. Su conclusión es bastante evidente: es contraria a derecho. Lo hace apoyándose en un precepto legal que, para el lego, resulta resbaladizo. Y es que sería contrario a la moral y las […]
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¿Cuántas cuentas de twitter debes tener? Todas las que puedas mantener

No es infrecuente que un cliente te pregunte por cuántas cuentas de twitter debe tener. En general, lo que le preocupa es la concentración de esfuerzo y prefiere construir su presencia en el servicio alrededor de una única cuenta. Pero lo cierto es que la red permite segmentar todo lo que se puede y que, […]
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