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Atención al cliente, Twitter y la mensajería instantánea

Por Gonzalo Martín | Publicado: 1 febrero, 2016
En la nota de ayer sobre el declive de Twitter, comento un punto en el que personalmente insisto desde hace tiempo: no es un buen canal para atención al cliente y es especialmente poco bueno cuando de lo que se trata es de resolver quejas, incidencias y reclamaciones. Tampoco es que el muro de Facebook […]
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WeChat: por qué es importante

Por Gonzalo Martín | Publicado: 25 enero, 2016
En la última entrega de las Lecturas de Cambio Digital, advertía de la publicación por Tamara Lucas e Iván Fanego de un creo que muy completo trabajo sobre WeChat. La evolución de herramientas como el Messenger de Facebook y otros muchos desarrollos en torno a servicios vinculados a las herramientas de mensajería instantánea va a […]
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Lecturas de cambio digital (IV)

Por Gonzalo Martín | Publicado: 17 enero, 2016
Una nueva entrega de la serie de ciclo temporal variable sobre lecturas de interés para la transformación digital:
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En China el entretenimiento moderno nace desde la transformación digital

Por Gonzalo Martín | Publicado: 15 enero, 2016
Que el capital chino entre en Hollywood en una gran batalla por condicionar el entretenimiento global y la relación de China con el mundo, es un tema que alcanza ahora el mainstream con una curiosa relación con España. Justo unos días antes Tamara Lucas e Iván Fanego me pidieron una reflexión sobre esta cuestión que […]
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