Defensa del 1%

El uno por ciento de la ventas de mercadona es online

Decíamos en los enlaces de ayer, que las ventas online de Mercadona no superaban el 1%. En concreto, sólo el 0,87% de sus ingresos totales. Por lo limitado de la participación se hace fácil agachar los brazos y no mirar los números un poco más.

Por ejemplo, que ese limitado porcentaje supone nada menos que 169 millones de euros. Y que si repartimos las ventas totales de esta cadena – 23.831 millones – entre el número de establecimientos de los que se dice que dispone (1.574), hablamos de trece millones de euros por tienda en números redondeados. El menos que uno por ciento de las ventas es tan grande como once tiendas, todo dicho en promedios.

Este ángulo, me parece, hace bastante interesante una cifra que fácilmente se trata con desdén.

Lecturas diferenciadas

Por otro lado, esas ventas no cubren sus costes – según nos dicen – por treinta o cuarenta millones. Si vamos a los porcentajes y lo comparamos con las ventas, se vuelve una proporción extremadamente pequeña. Pero si se lleva a los beneficios de la cadena, se anunciaron 611 millones, entonces esa cuarentena ya son el 6,5% de los beneficios, que no es baladí aunque no sea una sociedad cotizada. ¿Menos beneficios o el coste de la innovación?

La fundadora de la tienda online de una cadena de cosméticos colombiana me aseguró, también con humildad, que las ventas de su tienda no pasaban tampoco del uno por ciento de su cifra de negocios. Pero acto seguido comunicó que los líderes en compras eran ciudades donde la cadena no tenía presencia. Tanto fue así que el hallazgo de tener demanda suficiente en poblaciones descartadas en el pasado llevó a tomar la decisión de abrir nuevas tiendas.

El uno por ciento puede ser engañoso o clarividente. Se quejaba también ayer Alberto Gómez Aparicio de que seguimos separando el online del offline. Si cambiamos de una conversación telefónica, que hoy consideramos canal convencional, por un whatsapp como sucede con la tendera de Iván Fanego ¿lo contabilizaríamos como comercio electrónico? El cliente quiere ser atendido por cualquier canal. Mirar los números podría ser un ejercicio mucho más cualitativo de lo que solemos pensar.

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