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Atención al cliente, Twitter y la mensajería instantánea

Por Gonzalo Martín | Publicado: 1 febrero, 2016
En la nota de ayer sobre el declive de Twitter, comento un punto en el que personalmente insisto desde hace tiempo: no es un buen canal para atención al cliente y es especialmente poco bueno cuando de lo que se trata es de resolver quejas, incidencias y reclamaciones. Tampoco es que el muro de Facebook […]
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Una experiencia de postventa en Zappos

Por Gonzalo Martín | Publicado: 10 noviembre, 2012
Acabo de probar Zappos por primera vez en mi vida y he tenido la mala fortuna de que la empresa de los envíos ha fallado en la entrega de un regalo para el cumpleaños de alguien a quien aprecio mucho. Impulsado por la legendaria reputación de servicio de la tienda (y que Rubén Colomer me […]
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