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Archivos por categoría: Estrategia Digital
Bots, el (posible) fin del social tal y como lo conocemos y el colapso del móvil
Como diría el clásico, los acontecimientos se suceden: no hace tantos días que Facebook avisa a los usuarios de páginas que pueden crear tiendas y más o menos en el tiempo que empezar a crear mensajes automatizados para sus visitantes. Justo ayer Microsoft lanza un bot que pretendía ser un ejemplo de machine learning y se […]
Diez años de Twitter… ¿para dejar de hablar de Twitter?
Lo esencial de lo que le dije al reportero que me llamó para hablar del aniversario de Twitter es que ha perdido valor (muchísimo) para las estrategias digitales de las empresas. También le dije – me gusta provocar – que parte esencial del valor que tiene la herramienta residía precisamente en esa llamada periodística: sin […]
Dos notas sobre el estado de la digitalización colombiana
Los que me conocen saben que paso mucho tiempo en Colombia, uno de los países más interesantes en el desarrollo de ecosistemas de emprendimiento tecnológico. Escribí una nota sobre las barreras para asumir, acelerar o aceptar lo que supone la digitalización en este país en el blog colombiano de Tc. Son dos ideas: a) confundir la […]
Atención al cliente, Twitter y la mensajería instantánea
En la nota de ayer sobre el declive de Twitter, comento un punto en el que personalmente insisto desde hace tiempo: no es un buen canal para atención al cliente y es especialmente poco bueno cuando de lo que se trata es de resolver quejas, incidencias y reclamaciones. Tampoco es que el muro de Facebook […]
Publicada en Estrategia Digital Etiquetas atencion al cliente, Facebook, Mark Zuckerberg, messenger, Twitter, wechat, whatsapp Comentarios cerrados
¿Qué hacer con Twitter?
Al igual que Mark Twain pudo explicar que las noticias de su propia muerte habían sido ampliamente exageradas, al igual que se ha vaticinado la muerte de tantos medios y fenómenos de la red (la muerte prematura de los blogs y de Facebook en particular, se ha venido repitiendo por hache o por be desde […]
Publicada en Estrategia Digital Etiquetas Jack Dorsey, marketing digital, redes sociales, Twitter Comentarios cerrados
«Transformación digital es innovación antes que marketing»
Una nueva contribución que he realizado en el blog de Territorio creativo a propósito de uno de los aspectos tratados en el estudio que referí aquí acerca del estado del arte de la transformación digital en España. Los datos sugieren una percepción primaria del fenómeno como una preocupación por el contacto con los clientes, pero […]
WeChat: por qué es importante
En la última entrega de las Lecturas de Cambio Digital, advertía de la publicación por Tamara Lucas e Iván Fanego de un creo que muy completo trabajo sobre WeChat. La evolución de herramientas como el Messenger de Facebook y otros muchos desarrollos en torno a servicios vinculados a las herramientas de mensajería instantánea va a […]
Publicada en Estrategia Digital Etiquetas 2geeks1city, Mensajería instantánea, we chat, wechat Comentarios cerrados
Transformación digital de acuerdo con Sanitas
Entrevista en Expansión a David Gracia, director de Marketing y Transformación Digital de Sanitas. Interesante para confirmar la consolidación de conceptos: innovación (ligada al negocio y soportada desde el comité de dirección), acelerada («Desde que tenemos una idea hasta que lanzamos un producto al mercado no pueden transcurrir más de tres meses»), datos («Lo relevante es que […]
Publicada en Estrategia Digital Etiquetas David Gracia, ehealth, salud, sanitas, seguros Comentarios cerrados
Defensa del 1%